Επιστροφές Προϊόντων

 

Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από την παραγγελία σας!

Α. Επιστροφή μην ελαττωματικών προϊόντων είναι δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη.

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε, σύμφωνα με το νόμο για την προστασία του καταναλωτή, αναιτιολόγητα, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής των προϊόντων με τον εξής τρόπο.

• Συμπληρώστε το Έντυπο Επιστροφής που θα βρείτε πάντα μέσα στο πακέτο σας με τα στοιχεία σας. Επιπλέον, σημειώστε μας τι επιθυμείτε να γίνει με την επιστροφή σας.
• Επιστρέψτε το εμπόρευμα στην αρχική του κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων όλων των ετικετών και συσκευασιών.
• Ετοιμάστε το πακέτο και προγραμματίστε την παραλαβή του πακέτου σας μιλώντας τηλεφωνικά μαζί μας ή μιλώντας με το υποκατάστημα COURIER της περιοχής σας.
• Εντολές για επιστροφή χρημάτων θα εκδίδονται μόνο για προϊόντα που έχουν επιστραφεί όπως αρμόζει. Εάν το προϊόν που επιστρέφετε δεν πληρεί τις προϋποθέσεις που απαριθμούνται το πακέτο θα σταλεί πίσω σε εσάς.
• Η επιστροφή των προϊόντων έχει έξοδα 5 ευρώ που επιβαρύνουν τον αγοραστή.Εξαιρούνται οι περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων.
• ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΑΡΑΛΗΠΤΗ:

  LOVE SILVER

ΚΑΡΑΜΑΝΛΗ 35

ΙΩΑΝΝΙΝΑ

ΤΚ 45444

Τηλ. 2651034163

Όλοι οι όροι επιστροφής ισχύουν και για την αλλαγή προϊόντος.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης:

1.Όπου τα προϊόντα έχουν τροποποιηθεί έπειτα από αίτημα του πελάτη.

2.Στα σκουλαρίκια για λόγους υγιεινής.

3.Για φθορές που έχουν προκληθεί κατά το άνοιγμα του προϊόντος, για τις οποίες η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Οι επιστροφές θα γίνονται δεκτές αυστηρώς μόνο εφόσον τηρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

1.Το προϊόν είναι αφόρετο και βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση. Ο έλεγχος θα πραγματοποιείτε από τον υπεύθυνο του ηλεκτρονικού καταστήματος μας.

2.Η συσκευασία του προϊόντος δεν έχει λερωθεί ή αλλοιωθεί, αλλά βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.

3.Το προϊόν επιστρέφεται σε ασφαλή συσκευασία, ώστε να μη φθαρεί κατά τη μεταφορά του. Δε φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια η φθορά κατά τη μεταφορά προϊόντος.

4.Μαζί με το προϊόν επιστραφούν άθικτα και σε άριστη κατάσταση και όλα τα έγγραφα, τα οποία συνόδευαν το προϊόν, επίσης σε άριστη κατάσταση.

5.Στην περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από κάποιο δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί και το δώρο μαζί με το προϊόν, επίσης σε άριστη κατάσταση

6.O πελάτης έχει ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του εντός της άνω προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ.

Ο πελάτης προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλει να ενημερώσει το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, www.lovesilver.gr, Καραμανλή 35, Ιωάννινα ΤΚ 45444,τηλ 2651034163, email: info@lovesilver.gr για την απόφαση του να υπαναχωρήσει.

Η επιστροφή γίνεται με ευθύνη του πελάτη καθώς δε φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια ή για φθορά κατά τη μεταφορά.

Στην περίπτωση που δεν τηρηθούν τα ανωτέρω και το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους δε θα γίνεται δέκτη η επιστροφή του προϊόντος και το προϊόν θα αποστέλλεται πίσω στο πελάτη-αποστολέα.

Εφόσον, το προϊόν παραληφθεί, η δήλωση υπαναχώρησης είναι εμπρόθεσμη, πληρούνται στο σύνολο τους ο ανωτέρω προϋποθέσεις και τηρηθεί η ανωτέρω διαδικασία για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης του πελάτη, η επιστροφή των προϊόντων θα γίνεται αποδεκτή. Η επιστροφή των χρημάτων που αντιστοιχούν στο τίμημα των προϊόντων που παρήγγειλε ο πελάτης, θα ολοκληρώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων(14) εργάσιμων ημερών από την ήμερα κατά την οποία ολοκληρώθηκε η επιστροφή, ελέγχθηκαν και βρέθηκαν ικανά προς επιστροφή και κατά τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επελέγη κατά την παραγγελία.

Σε περίπτωση αγοράς προϊόντων, με αντικαταβολή η επιστροφή των χρημάτων θα γίνεται μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη. Για λόγους ασφαλείας πρέπει ο δικαιούχος του αριθμού λογαριασμού να είναι το ίδιο πρόσωπο το οποίο αναγράφεται στην παραγγελία για το επιστραφέν ποσό.

Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων από το φυσικό μας κατάστημα.

Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές στις περιπτώσεις που υπάρχει κάρτα αλλαγής.

Β. Διαδικασία άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης και επιστροφής των χρημάτων.

Ο πελάτης εφόσον δεν επιθυμεί την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης ή την αντικατάσταση μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να ζητήσει, εφόσον γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος, την επιστροφή των χρημάτων που αντιστοιχούν στο τίμημα του.

Για την επιστροφή θα πρέπει ο πελάτης να συμπληρώσει την ειδική φόρμα, στην όποια θα εξειδικεύει και το λόγο για το οποίο ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης και θα αναφέρει τον τρόπο που επιθυμεί να διευθετηθεί η οικονομική εκκρεμότητα στην περίπτωση έγκρισης της επιστροφής του προϊόντος. Ο πελάτης συσκευάζει το προϊόν με τρόπο ώστε να είναι προστατευμένο κατά τη μεταφορά και στέλνει το δέμα στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα πριν λήξει η άνω προθεσμία επιστροφής.

Εφόσον το προϊόν παραληφθεί και πληρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις επιστροφής του, όπως αναλυτικώς αναφέρονται παραπάνω, η επιστροφή του προϊόντος θα γίνεται δεκτή και η επιστροφή των χρημάτων που αντιστοιχούν στο τίμημα των προϊόντων που παρήγγειλε ο πελάτης θα γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρησή και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14)εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής και ελέγχου των προϊόντων που επιστράφηκαν. Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι ότου λάβουμε πίσω τα προϊόντα.

Εφόσον διαπιστωθεί ότι δεν πληρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις επιστροφής του, όπως αναλυτικώς αναφέρονται παραπάνω, το προϊόν δε θα γίνεται δεκτό και θα επιστρέφεται στο πελάτη. Δε φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά του προϊόντος.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη. Συνεπώς, θα σας παρακαλούσαμε να μας ενημερώσετε για τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN), την τράπεζα που διατηρείτε το λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου, όπως αυτό αναφέρεται στο βιβλιάριο. Η αποστολή των ανωτέρων στοιχείων είναι απαραίτητο να γίνουν μέσω email στο info@lovesilver.gr. Για λόγους ασφαλείας πρέπει ο δικαιούχος του αριθμού λογαριασμού να είναι το ίδιο πρόσωπο το όποιο να αναγράφεται στην παραγγελία.

Επιστροφές χρημάτων δεν πραγματοποιούνται στο φυσικό μας κατάστημα.

Γ. Επιστροφές προϊόντων που έχουν κάποιο ελάττωμα ή έγινε παράδοση λάθος προϊόντος.

Στη σπάνια περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει από υπαιτιότητα του www.lovesilver.gr αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν ή λάθος προϊόν, οφείλει να μας ενημερώσει αμέσως περιγράφοντας το πρόβλημά και γνωστοποιώντας μας αν επιθυμεί την αντικατάσταση ή την επιστροφή των χρημάτων του.

Προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή θα πρέπει το φερόμενο ως λάθος ή ελαττωματικό  από το οποίο λείπει συμφωνημένη ιδιότητα να είναι αφόρετο και να βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση. Η συσκευασία του προϊόντος δεν πρέπει να έχει αλλοιωθεί ή λερωθεί, αλλά πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση.  Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε ασφαλή συσκευασία, ώστε να μη φθαρούν κατά τη μεταφορά τους. Δε φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά του προϊόντος. Μαζί με το προϊόν ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει άθικτα και σε άριστη κατάσταση όλα τα έγγραφα, τα οποία συνόδευαν το προϊόν(πρωτότυπη απόδειξη, τυχόν δώρα). Ο έλεγχος θα πραγματοποιείται από τον υπεύθυνο του ηλεκτρονικού καταστήματος μας.

Η επιστροφή των προϊόντων τα οποία φέρονται ως ελαττωματικά ή που είναι διαφορετικά από τα παραγγελθέντα θα γίνει αποδεκτή εντός δεκατεσσάρων(14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής τους.

Σε περίπτωση που η επιστροφή δε γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα που προβλέπεται ή δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, το www.lovesilver.gr έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει στην αιτούμενη αποστολή προϊόντος ή επιστροφή των χρημάτων.

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιστρέψει το προϊόν, τότε δε θα του σταλεί νέο προϊόν και θα πρέπει ο πελάτης να προβεί σε νέα παραγγελία, αγορά.

Πριν από κάθε επιστροφή ο πελάτης είναι απαραίτητο να επικοινωνήσει τηλεφωνικώς με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα στο 2651034163 εντός της άνω προθεσμίας.